Nesta terça-feira (6 de abril), a presidente da Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT), Velenice Dias, e a diretora de Tecnologia, Maria Aparecida Bianchin, falaram sobre programa de qualidade no serviço notarial e registral. Maria Aparecida também é diretora de Qualidade da Anoreg-BR e coordenadora do Prêmio Qualidade Total Anoreg (PQTA).

     Velenice Dias disse que, inicialmente, relutou em participar do PQTA, mas que, após a primeira inscrição do 2º Ofício de Rosário Oeste (onde atuava como tabeliã), nunca mais deixou de participar. “Em 2013 e 2014 fomos premiados na modalidade “Prata” e foi muito gostoso, principalmente por perceber a mudança na gestão da serventia, no comportamento dos nossos colaboradores, no jeito que a população começou a nos ver. Muitas pessoas não acreditavam que temos missão, visão e valores. Após ganharmos por quatro vezes consecutivas o prêmio “Diamante”, fomos coroados com o “Rubi Master”, o que muito nos orgulha”.

     Ela acrescentou que a Anoreg-MT sempre foi apoiadora e incentivadora das serventias para que participem do PQTA. “Já realizamos inúmeros cursos voltados à qualidade e, além deles, contamos com a integração com os colegas, sempre compartilhando experiências. É um grande aprendizado”.

     Velenice Dias informou que a participação no PQTA também é uma recomendação das Corregedorias nacional e estadual, as quais também apoiam o evento. Por fim, destacou que o sonho da Anoreg-MT é que todas as serventias do Estado participem do PQTA e implantem ações voltadas à qualidade dos serviços. “Valem lembrar que os cursos oferecidos pela Anoreg-MT são apenas um suporte para os cartórios. Caso os colegas tenham interesse em aprofundar nessa questão, a recomendação é que contratem um consultor para o devido acompanhamento”.

     Já a diretora de Qualidade da Anoreg-BR e coordenadora do Prêmio Qualidade Total Anoreg (PQTA), Maria Aparecida Bianchin, enalteceu que qualquer cartório pode participar da premiação. “Os cartórios de Mato Grosso participam ativamente e, desde 2014, vêm sendo protagonistas. Quando nos dedicamos à qualidade, vemos a diferença na visão das pessoas e órgãos públicos sobre nossos serviços”.

     Ela pontuou que todos os serviços devem ser prestados de forma célere, eficaz e eficiente. “Pretendemos que todos os cartórios façam suas adesões e que transformem suas rotinas de trabalho. Excelentes boas práticas são abordadas, bem como dicas em vários eixos, sempre visando a melhoria no gerenciamento da serventia. Por isso, de antemão, queremos convidá-los a conhecer o portal do PQTA e ver como é o funcionamento do prêmio”.

     Citou normas da ABNT que estabelecem requisitos de sistema de gestão empresarial para demonstrar a capacidade dos serviços notariais e registrar de gerir os processos com qualidade, de forma a satisfazer as partes interessadas, atender os requisitos legais, elementos de gestão socioambiental, saúde e segurança ocupacional visando a excelência dos serviços.

     Por fim, exaltou que “a Anoreg-MT entende que deve incentivar, capacitar e acompanhar os notários e registradores na observância do que está estabelecido na Norma Brasileira ABNT NBR 15906, pois as medidas nela regradas vêm ao encontro dos interesses de sua diretoria. Visando atender tais reclames para obter o reconhecimento e a confiança integral dos órgãos fiscalizadores e da sociedade, a instituição, desde 2013, vem ofertando programas de qualidade dirigidos a todos os cartórios, independentemente do tamanho, visando incentivar, educar, treinar para a melhoria da eficiência da gestão dos serviços notariais e registrais, de modo contínuo e sustentado. O comprometimento com a gestão de qualidade faz a diferença. Participar é preciso”.

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