Durante o XXIV Encontro Estadual de Notários e Registradores, promovido pela Associação dos Notários e Registradores de Mato Grosso (Anoreg-MT), a tabeliã no 2º Ofício de Nobres, Ingrid Gil Sales Barreto, proferiu palestra inspiradora com o tema focado na modernização da gestão cartorária, liderança e resolução de conflitos. O mediador foi o presidente do Instituto de Estudos de Protesto de Títulos do Brasil Seção Mato Grosso (IEPTB-MT), Wellington Ribeiro Campos. A apresentação trouxe diagnóstico prático das dificuldades vivenciadas na rotina das serventias e ofereceu soluções de gestão de alta performance para aumentar a eficiência, humanizar o atendimento e impulsionar a arrecadação.

A mudança de paradigma no protesto de títulos

A palestrante provocou o público a refletir sobre o papel social e econômico do protesto de títulos. Segundo Ingrid, a atividade precisa migrar do simples ato de apontamento para o foco na resolução e recuperação do crédito.

– Resolutividade: “Não somos apenas cobradores. Somos solucionadores. O cliente não quer apenas apontar, quer recuperar seu crédito na praça”.

– Impacto dos títulos de menor valor: A maior parte do volume de pagamentos voluntários e recuperação de crédito vem de títulos com valores menores (como contas de serviços essenciais), nos quais o índice de recuperação chega a quase 87%.

– Atendimento humanizado: A criação de ambientes reservados para negociações e abordagens acolhedoras ao devedor foram destacadas como práticas essenciais para transformar a experiência do usuário e desmistificar a figura do protesto.

Gestão de pessoas e cultura organizacional

Compartilhando desafios vivenciados em sua trajetória, a tabeliã abordou como a falta de métodos claros de gestão impacta negativamente o clima organizacional e a sustentabilidade financeira do cartório. Entre as estratégias de liderança apresentadas, destacam-se:

– O “combinado não sai caro”: elaboração de regimentos internos detalhados; alinhamento rigoroso de regras de conduta; confidencialidade (LGPD); e acórdão de não concorrência para proteção do acervo e contatos do cartório.

– Capacitação contínua e POPs: elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) escritos pelos próprios colaboradores da prática do balcão, garantindo a continuidade do serviço sem dependência de indivíduos específicos.

– Método da Kumbuca: implementação de reuniões semanais de alinhamento e leitura compartilhada de obras de desenvolvimento pessoal e profissional (como Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas), estimulando o crescimento da equipe.

– Tecnologia e inteligência artificial: uso de ferramentas tecnológicas e IA pela equipe, permitindo a redução de retrabalho e elevando o padrão de entrega sem sobrecarregar os colaboradores.

Valorização do trabalho feminino e conectividade no setor

A palestrante fez uma forte convocação para que as mulheres da classe notarial e registral ocupem espaços de liderança em entidades de classe, associações comerciais e clubes de serviço.

Por fim, defendeu a união e o diálogo constante entre notários e registradores, ressaltando que a colaboração interinstitucional busca garantir a segurança jurídica, evitar notas devolutivas desnecessárias e entregar soluções efetivas à sociedade. “O zelador cuida do que já existe. O construtor cria o que ainda não existe. Deixemos de ser apenas zeladores e sejamos construtores do nosso próprio legado na atividade extrajudicial,” concluiu Ingrid.