A tabeliã no 2º Ofício de Canarana, Cristina Cruz Bergamaschi, ministrou na tarde desta sexta-feira (24 de maio) palestra sobre “Gestão do Tabelionato de Protesto”, durante a realização do IX Encontro Regional de Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso, em Chapada dos Guimarães. O mediador foi o notário e registrador substituto no 2º Ofício de Pedra Preta, Wagner Oliveira de Melo.

     Ela explicitou aos participantes do evento o plano de ação implantado na serventia em que é titular, ressaltando que existem 20.878 títulos protestados, culminando em R$ 123 milhões a serem recebidos pelos credores e R$ 5,5 milhões referentes aos emolumentos. De todos os credores, a Procuradoria-Geral do Estado é a maior credora, tendo aproximadamente R$ 36 milhões a receber.

     Conforme a palestrante, as etapas iniciais do plano de ação ocorreram em outubro de 2022 com análise de dados, classificação (separação por faixas e credores), atendimento (criação de script de atendimento e treinamento da equipe) e acompanhamento (monitorar atendimentos, respostas e contatos).

     “Por se tratar de um projeto contínuo, sempre se faz necessário readequações. Em 2022, todos os funcionários tinham acesso à mesma base de dados, o que dificultou os atendimentos. Separamos para apenas um funcionário, porém, não surtiu o mesmo resultado. Os funcionários receberam bases para atendimentos separados, mas não houve um padrão na forma de trabalhar. Inexperiência, turnover e demora nas respostas aos clientes devido à sobrecarga foram pontos levantados e corrigidos. Então, implantamos novo canal de atendimento aos clientes com protestos CRA, realizamos treinamentos da equipe em diversas situações e criamos planilhas separadas por ano para melhor monitoramento”, informou Cristina Bergamaschi.

     A tabeliã concluiu sua exposição informando que o plano de ação resultou em 45% de crescimento em 2023/2024.

Crédito das fotos: Márcio David