{"id":50802,"date":"2026-06-20T12:17:47","date_gmt":"2026-06-20T16:17:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anoregmt.org.br\/novo\/?p=50802"},"modified":"2026-06-20T12:18:17","modified_gmt":"2026-06-20T16:18:17","slug":"circuito-lidera-cartorio-2026-reforca-cultura-da-excelencia-e-da-experiencia-do-usuario-em-cuiaba","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.anoregmt.org.br\/novo\/circuito-lidera-cartorio-2026-reforca-cultura-da-excelencia-e-da-experiencia-do-usuario-em-cuiaba\/","title":{"rendered":"Circuito Lidera Cart\u00f3rio 2026 refor\u00e7a cultura da excel\u00eancia e da experi\u00eancia do usu\u00e1rio em Cuiab\u00e1"},"content":{"rendered":"

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A import\u00e2ncia de transformar cada atendimento em uma experi\u00eancia memor\u00e1vel foi um dos principais temas abordados durante o Circuito Lidera Cart\u00f3rio 2026, realizado pela Associa\u00e7\u00e3o dos Not\u00e1rios e Registradores do Brasil (Anoreg-BR), em parceria com a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Not\u00e1rios e Registradores (CNR) e o Grupo Txai, em Cuiab\u00e1.<\/p>\n

Durante a apresenta\u00e7\u00e3o, o diretor comercial do Grupo Txai, Andr\u00e9 Luiz da Silva Rodrigues, convidou titulares, gestores e colaboradores a refletirem sobre o verdadeiro prop\u00f3sito da atividade notarial e registral, destacando que os cart\u00f3rios existem para atender pessoas e solucionar demandas que impactam diretamente suas vidas.<\/p>\n

Logo no in\u00edcio da palestra, ele compartilhou um conceito que norteia sua atua\u00e7\u00e3o profissional e pessoal: o \u201cGrande Dia\u201d. Segundo explicou, a ideia consiste em valorizar plenamente o momento presente e compreender que cada intera\u00e7\u00e3o pode representar algo significativo para quem est\u00e1 do outro lado do balc\u00e3o.\u00a0\u201cCostumo dizer que o grande dia n\u00e3o \u00e9 apenas o dia da formatura, do casamento ou do nascimento de um filho. O grande dia \u00e9 hoje. \u00c9 o momento que estamos vivendo agora, as conex\u00f5es que estamos construindo e as pessoas que estamos conhecendo\u201d, afirmou.<\/p>\n

O palestrante tamb\u00e9m ressaltou a import\u00e2ncia de tratar cada usu\u00e1rio como se fosse o primeiro atendimento do dia, independentemente do hor\u00e1rio ou da rotina j\u00e1 enfrentada pela equipe.\u00a0\u201c\u00c0s vezes, aquela pode ser a \u00fanica oportunidade que a pessoa ter\u00e1 de estar no seu cart\u00f3rio. \u00c9 preciso que ela saia dali sentindo que foi acolhida, ouvida e valorizada\u201d, destacou.<\/p>\n

Cart\u00f3rios que encantam<\/strong><\/p>\n

Ao abordar o tema experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o palestrante apresentou exemplos de empresas reconhecidas mundialmente pela excel\u00eancia no atendimento, como Disney e Starbucks, demonstrando como conceitos utilizados por grandes organiza\u00e7\u00f5es podem ser adaptados \u00e0 realidade dos servi\u00e7os extrajudiciais.\u00a0Segundo ele, o diferencial n\u00e3o est\u00e1 necessariamente em grandes investimentos, mas em pequenas atitudes capazes de gerar conex\u00e3o e acolhimento.\u00a0\u201cO encantamento definitivo acontece quando fazemos as pessoas se sentirem vistas\u201d, afirmou Andr\u00e9 Rodrigues.<\/p>\n

Durante a exposi\u00e7\u00e3o, foi exibido um v\u00eddeo que retrata um funcion\u00e1rio da Disney interagindo de forma especial com uma crian\u00e7a com defici\u00eancia. A cena serviu para ilustrar a import\u00e2ncia da empatia e da sensibilidade no relacionamento com o p\u00fablico.\u00a0\u201cTalvez aquela crian\u00e7a tenha apenas uma oportunidade na vida de visitar aquele parque. Por isso, aquele momento precisa ser extraordin\u00e1rio. Nos cart\u00f3rios acontece a mesma coisa. Muitas vezes, estamos diante de momentos \u00fanicos na vida das pessoas\u201d, observou.<\/p>\n

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O palestrante destacou ainda que atos como casamento, aquisi\u00e7\u00e3o do primeiro im\u00f3vel, reconhecimento de paternidade e outros servi\u00e7os prestados pelas serventias representam marcos importantes na trajet\u00f3ria dos cidad\u00e3os e merecem aten\u00e7\u00e3o especial. \u201cSer\u00e1 que estamos valorizando essas conquistas? Ser\u00e1 que estamos criando momentos que fa\u00e7am sentido para quem nos procura? A vida legal do cidad\u00e3o passa pelo cart\u00f3rio\u201d, refletiu.<\/p>\n

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O usu\u00e1rio no centro das decis\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Outro ponto amplamente discutido foi a necessidade de compreender as reais necessidades dos usu\u00e1rios e estruturar os processos internos a partir dessa perspectiva.\u00a0Ao falar sobre qualidade e efici\u00eancia, o palestrante alertou para o risco de focar excessivamente nos procedimentos e perder de vista o objetivo principal da atividade.\u00a0\u201cN\u00e3o adianta criar uma sexta confer\u00eancia se o problema est\u00e1 no processo. Precisamos olhar para a causa e n\u00e3o apenas para os sintomas\u201d, explicou.<\/p>\n

Ele tamb\u00e9m ressaltou que as serventias precisam acompanhar as transforma\u00e7\u00f5es da sociedade e as novas expectativas dos cidad\u00e3os. \u201cHoje n\u00e3o consumimos apenas produtos ou servi\u00e7os. Consumimos experi\u00eancias. As pessoas v\u00e3o a um restaurante pela experi\u00eancia, escolhem uma marca pela experi\u00eancia e retornam aos lugares onde se sentiram acolhidas. Com os cart\u00f3rios n\u00e3o \u00e9 diferente\u201d.<\/p>\n

Resolver problemas \u00e9 a ess\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Outro conceito apresentado foi o de que toda organiza\u00e7\u00e3o existe para resolver problemas e gerar valor para as pessoas.\u00a0Utilizando exemplos simples, o palestrante explicou que os usu\u00e1rios n\u00e3o procuram os cart\u00f3rios pelos procedimentos em si, mas pela solu\u00e7\u00e3o que esperam encontrar.\u00a0\u201cA pessoa n\u00e3o vai ao cart\u00f3rio porque gosta de reconhecimento de firma ou de registro. Ela vai porque precisa resolver uma situa\u00e7\u00e3o da sua vida. Precisamos ter clareza sobre qual problema estamos ajudando a solucionar\u201d.<\/p>\n

Ele comparou a situa\u00e7\u00e3o ao mercado de consumo, destacando que ningu\u00e9m compra uma furadeira pela ferramenta em si, mas pelo resultado que ela proporciona.\u00a0\u201cNingu\u00e9m compra uma furadeira porque ela tem mais pot\u00eancia. A pessoa compra porque precisa fazer um buraco na parede. E, na verdade, quer pendurar o quadro da fam\u00edlia. Precisamos entender qual \u00e9 o verdadeiro objetivo de quem nos procura\u201d.<\/p>\n

Reflex\u00e3o para a transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Encerrando a apresenta\u00e7\u00e3o, Andr\u00e9 Rodrigues convidou os participantes a refletirem sobre suas pr\u00f3prias pr\u00e1ticas e a identificarem oportunidades de melhoria para implementar j\u00e1 na semana seguinte.\u00a0\u201cEsses encontros existem para provocar reflex\u00e3o. Para que possamos parar, olhar para o que fazemos todos os dias e pensar: como posso fazer melhor? Como posso gerar mais valor para as pessoas?\u201d<\/p>\n

Ele refor\u00e7ou que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 um dos principais ativos das organiza\u00e7\u00f5es modernas e que os cart\u00f3rios possuem todas as condi\u00e7\u00f5es para se consolidarem cada vez mais como institui\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a, acolhimento e excel\u00eancia.\u00a0\u201cExperi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 sobre valorizar pessoas. \u00c9 sobre fazer com que elas se sintam valorizadas\u201d.<\/p>\n

Ao final, os participantes assumiram simbolicamente o compromisso de levar os aprendizados para suas serventias, fortalecendo o prop\u00f3sito do Circuito Lidera Cart\u00f3rio 2026 de desenvolver lideran\u00e7as, incentivar a inova\u00e7\u00e3o e aprimorar continuamente os servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.\u00a0\u201cFa\u00e7am do atendimento de segunda-feira um novo come\u00e7o. Fa\u00e7am do pr\u00f3ximo usu\u00e1rio o seu grande dia\u201d, concluiu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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