{"id":47707,"date":"2025-12-23T10:26:40","date_gmt":"2025-12-23T14:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anoregmt.org.br\/novo\/?p=47707"},"modified":"2026-04-27T06:25:05","modified_gmt":"2026-04-27T10:25:05","slug":"cartorios-seguem-como-a-instituicao-mais-confiavel-do-brasil-e-ampliam-avaliacao-positiva-aponta-pesquisa-datafolha-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.anoregmt.org.br\/novo\/cartorios-seguem-como-a-instituicao-mais-confiavel-do-brasil-e-ampliam-avaliacao-positiva-aponta-pesquisa-datafolha-2025\/","title":{"rendered":"Cart\u00f3rios seguem como a institui\u00e7\u00e3o mais confi\u00e1vel do Brasil e ampliam avalia\u00e7\u00e3o positiva, aponta Pesquisa DataFolha 2025"},"content":{"rendered":"

\u00a0 \u00a0 \u00a0Com nota m\u00e9dia 8,2 os Cart\u00f3rios mant\u00eam o melhor desempenho entre as 15 institui\u00e7\u00f5es avaliadas.<\/em><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0A nova edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa DataFolha sobre a imagem e a percep\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelos Cart\u00f3rios, realizada entre 20 e 27 de outubro de 2025, confirma a posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a da atividade como a institui\u00e7\u00e3o mais confi\u00e1vel do pa\u00eds. Com nota m\u00e9dia 8,2 em uma escala de 0 a 10, os Cart\u00f3rios mant\u00eam o melhor desempenho entre as 15 institui\u00e7\u00f5es avaliadas, superando Pol\u00edcia, Correios, Minist\u00e9rio P\u00fablico, For\u00e7as Armadas, bancos e demais \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e privados analisados.<\/p>\n

Confian\u00e7a cresce e chega a 53% de notas m\u00e1ximas<\/strong><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0Al\u00e9m de manter a lideran\u00e7a absoluta, o setor registrou aumento expressivo na confian\u00e7a m\u00e1xima: 53% dos entrevistados atribu\u00edram notas 9 ou 10 aos servi\u00e7os prestados, crescimento de 7 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao levantamento anterior. A m\u00e9dia das demais institui\u00e7\u00f5es avaliadas ficou em 6,4, refor\u00e7ando a dist\u00e2ncia entre os Cart\u00f3rios e as outras esferas p\u00fablicas e privadas .<\/p>\n

Imagem s\u00f3lida e associada \u00e0 seguran\u00e7a, seriedade e credibilidade<\/strong><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0A imagem dos Cart\u00f3rios permanece fortemente vinculada aos servi\u00e7os que prestam, como registros, autentica\u00e7\u00f5es, escrituras e documenta\u00e7\u00e3o em geral, com diminui\u00e7\u00e3o de men\u00e7\u00f5es negativas. A associa\u00e7\u00e3o a aspectos como burocracia e filas caiu 9 pontos percentuais desde o estudo anterior, indicando um movimento de percep\u00e7\u00e3o mais positiva por parte dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0A avalia\u00e7\u00e3o dos atributos de imagem apresenta notas entre 7,7 e 8,9, com destaque para:<\/p>\n

– Seriedade: 8,9<\/p>\n

– Honestidade: 8,7<\/p>\n

– Confian\u00e7a e credibilidade: 8,7<\/p>\n

– Compet\u00eancia: 8,6<\/p>\n

– Seguran\u00e7a e tradi\u00e7\u00e3o: 8,4<\/p>\n

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\u00a0 \u00a0 \u00a0Mais de 90% dos entrevistados consideram que documentos e atos praticados nos Cart\u00f3rios s\u00e3o totalmente seguros ou seguros em parte, mostrando evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua desde 2015.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os: melhor performance entre todos os \u00f3rg\u00e3os estudados<\/strong><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0Os Cart\u00f3rios tamb\u00e9m lideram a avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados no pa\u00eds. O levantamento mostra que:<\/p>\n

– 80% classificam os servi\u00e7os como \u00f3timos ou bons, crescimento de 4 pontos percentuais desde 2022;<\/p>\n

– A satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dia com o servi\u00e7o recebido no dia da entrevista \u00e9 de 9,1;<\/p>\n

– 78% atribu\u00edram notas 9 ou 10 para a experi\u00eancia imediata no Cart\u00f3rio, refor\u00e7ando consist\u00eancia no atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0Entre os aspectos avaliados, os melhores desempenhos foram cortesia dos atendentes, igualdade racial e de g\u00eanero, qualidade do atendimento, organiza\u00e7\u00e3o da espera e informatiza\u00e7\u00e3o, todos com m\u00e9dias acima de 9,0. O \u00fanico item com avalia\u00e7\u00e3o inferior foi o valor cobrado, considerado caro por 64% dos entrevistados, percep\u00e7\u00e3o historicamente influenciada pelo desconhecimento do p\u00fablico sobre o modelo legal de custeio e repasses obrigat\u00f3rios dos Cart\u00f3rios ao Estado.<\/p>\n

Mudan\u00e7as percebidas: informatiza\u00e7\u00e3o e melhorias estruturais lideram evolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0A pesquisa revela que mais de 50% dos usu\u00e1rios perceberam mudan\u00e7as nos Cart\u00f3rios nos \u00faltimos dez anos, especialmente em:<\/p>\n

– Informatiza\u00e7\u00e3o: 77%<\/p>\n

– Atendimento: 72%<\/p>\n

– Instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas: 69%<\/p>\n

– Servi\u00e7os online: 69%<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0A maior parte dessas mudan\u00e7as foi considerada positiva, mantendo tend\u00eancia registrada desde 2009. O avan\u00e7o da moderniza\u00e7\u00e3o e da digitaliza\u00e7\u00e3o do setor \u00e9 refletido no alto n\u00edvel de conhecimento sobre servi\u00e7os online (80%), embora o uso ainda n\u00e3o seja universal (60%) entre aqueles que sabem dessa disponibilidade .<\/p>\n

Cidad\u00e3os defendem amplia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e rejeitam substitui\u00e7\u00e3o por outros \u00f3rg\u00e3os<\/strong><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0A pesquisa tamb\u00e9m investigou a percep\u00e7\u00e3o sobre uma poss\u00edvel amplia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os nos Cart\u00f3rios. Sete em cada dez entrevistados (72%) acreditam que o atendimento ao cidad\u00e3o melhoraria se mais servi\u00e7os fossem transferidos aos Cart\u00f3rios, incluindo emiss\u00e3o de documentos de identidade, passaportes, registro de empresas e tr\u00e2mites previdenci\u00e1rios.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0Por outro lado, h\u00e1 ampla rejei\u00e7\u00e3o \u00e0 ideia de substitui\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os por prefeituras, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos ou empresas privadas:<\/p>\n

– 71% s\u00e3o contra a transfer\u00eancia para prefeituras e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos;<\/p>\n

– 70% s\u00e3o contra a realiza\u00e7\u00e3o por empresas privadas;<\/p>\n

– Cidad\u00e3os associam a mudan\u00e7a a mais burocracia, dificuldade, corrup\u00e7\u00e3o e aumento de custos;<\/p>\n

– Entre 86% e 89% acreditam que haveria fechamento de Cart\u00f3rios em cidades pequenas, caso a substitui\u00e7\u00e3o ocorresse, comprometendo o acesso a servi\u00e7os essenciais .<\/p>\n

Import\u00e2ncia social refor\u00e7ada<\/strong><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0O reconhecimento da relev\u00e2ncia dos Cart\u00f3rios para a sociedade tamb\u00e9m cresceu: 86% dos usu\u00e1rios consideram os servi\u00e7os muito importantes ou importantes, refor\u00e7ando o papel do setor como estrutura essencial \u00e0 cidadania, \u00e0 seguran\u00e7a jur\u00eddica e ao funcionamento econ\u00f4mico do pa\u00eds.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0O estudo, conduzido presencialmente em cinco capitais brasileiras, S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Bras\u00edlia, investigou a opini\u00e3o de usu\u00e1rios que haviam acabado de utilizar servi\u00e7os extrajudiciais, garantindo retrato fiel da experi\u00eancia real do cidad\u00e3o com os Cart\u00f3rios. A pesquisa possui margem de erro de 3 pontos percentuais e n\u00edvel de confian\u00e7a de 95% .<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0A ANOREG\/BR disponibiliza o relat\u00f3rio completo da Pesquisa DataFolha 2025 \u2013 Imagem dos Cart\u00f3rios, com todos os gr\u00e1ficos, an\u00e1lises metodol\u00f3gicas e s\u00e9ries hist\u00f3ricas, para consulta p\u00fablica.<\/p>\n

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Fonte: AssCom ANOREG\/BR<\/em><\/p>\n