{"id":18230,"date":"2020-10-10T11:02:25","date_gmt":"2020-10-10T15:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anoregmt.org.br\/novo\/?p=18230"},"modified":"2020-10-13T14:21:27","modified_gmt":"2020-10-13T18:21:27","slug":"interacao-marca-primeiro-workshop-promovido-pela-anoreg-mt-e-sebrae","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.anoregmt.org.br\/novo\/interacao-marca-primeiro-workshop-promovido-pela-anoreg-mt-e-sebrae\/","title":{"rendered":"Intera\u00e7\u00e3o marca primeiro workshop promovido pela Anoreg-MT e Sebrae"},"content":{"rendered":"

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\u00a0 \u00a0 \u00a0O primeiro workshop promovido pela Associa\u00e7\u00e3o dos Not\u00e1rios e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) em parceria com o Sebrae-MT, denominado \u201cAtendimento humanizado na era digital\u201d, foi marcado pela intera\u00e7\u00e3o entre as expositoras Fabianny Strauss e Fabiana Hillerman e os participantes.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0Realizado neste s\u00e1bado (10 de outubro) de forma online, o evento come\u00e7ou com t\u00e9cnicas de relaxamento, seguido de v\u00eddeo sobre os impactos da tecnologia, debate sobre a tecnologia na era digital e atividades. Sobre a era digital, as colaboradoras do Sebrae destacaram que ela envolve \u201cmuvuca\u201d (tudo muda muito r\u00e1pido, volatilidade); \u201cservi\u00e7o\u201d (componente importante na era digital \u2013 conjunto de experi\u00eancias ao cliente); \u201cagilidade\u201d (ser \u00e1gil); e \u201ccrescimento exponencial\u201d (tecnol\u00f3gico) e \u201ccomplexidade\u201d (olhar solu\u00e7\u00f5es para os problemas, que n\u00e3o s\u00e3o simples \u2013 \u00e9 o imprevis\u00edvel, ao contr\u00e1rio do complicado, que \u00e9 previs\u00edvel).<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0Fabianny Strauss e Fabiana Hillerman informaram que o F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial de 2018 elencou as 10 habilidades para o futuro do trabalho para 2022, sendo: pensamento anal\u00edtico e inova\u00e7\u00e3o; aprendizagem ativa; criatividade; design e programa\u00e7\u00e3o de tecnologia; pensamento cr\u00edtico e an\u00e1lise; resolu\u00e7\u00e3o de problemas complexos; lideran\u00e7a e influencia social; intelig\u00eancia emocional; racioc\u00ednio, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e idea\u00e7\u00e3o; e an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o de sistemas.<\/p>\n

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\u00a0 \u00a0 \u00a0Elas destacaram que a tecnologia \u00e9 essencial, mas o ser humano \u00e9 o mais importante, pois \u00e9 ele quem toma decis\u00f5es, interage com o cliente. Outro ponto importante enaltecido por Fabianny Strauss e Fabiana Hillerman foi a quest\u00e3o da empatia. \u201cO que nos caracteriza como humanos? N\u00f3s, humanos, temos a habilidade de nos comunicar, verbal e n\u00e3o verbalmente. A nossa linguagem nos caracteriza como humanos. Falar de linguagem \u00e9 falar de rela\u00e7\u00e3o, de di\u00e1logo. Tudo o que \u00e9 di\u00e1logo \u00e9 relacional, de n\u00f3s com o outro, conosco mesmo, e com o mundo. Temos que considerar a nossa rela\u00e7\u00e3o. Somos um ser social. A empatia \u00e9 a mais b\u00e1sica e poderosa via de conex\u00e3o com a outra pessoa. \u00c9 saber escutar. Apenas escutar. Mais que se colocar no lugar do outro, \u00e9 cal\u00e7ar os sapatos dessa outra pessoa, mas n\u00e3o esquecer que os p\u00e9s continuam sendo os seus, suas cren\u00e7as. \u00c9 uma habilidade muito atual. Se a empatia \u00e9 o exerc\u00edcio de escutar, porque n\u00e3o estamos escutando? Pode ser porque estamos fugindo do conflito e conflito \u00e9 diferente de viol\u00eancia, faz parte de uma sociedade democr\u00e1tica. A escuta faz parte do processo de aprender a se relacionar com o conflito e isso n\u00e3o significa ser bonzinho com todos\u201d.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0Por fim, expuseram que a empatia deve ser exercitada a todo momento, todos os dias, sugerindo que os not\u00e1rios e registradores olhem os clientes de forma diferente, como gostariam de ser tratados na condi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n