![\"\"](\"https:\/\/www.anoregmt.org.br\/novo\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/PALESTRA-COM-PROFESSOR-LUIZ-MARINS-1-Copia.jpeg\")
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\u00a0 \u00a0 \u00a0A Associa\u00e7\u00e3o dos Not\u00e1rios e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) e a Escola Mato-grossense de Not\u00e1rios e Registradores do Estado de Mato Grosso (Emnor-MT) realizaram na manh\u00e3 deste s\u00e1bado (12 de setembro) a palestra \u201cEnfrentando os desafios do uso eletr\u00f4nico nos servi\u00e7os extrajudiciais em meio \u00e0 pandemia e p\u00f3s pandemia\u201d. A exposi\u00e7\u00e3o, na modalidade webinar, foi feita pelo antrop\u00f3logo, professor e consultor de empresas no Brasil e no exterior, Luiz Almeida Marins Filho.<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0Ele iniciou os trabalhos agradecendo o convite da Anoreg-MT e, de imediato, registrou que nunca houve na hist\u00f3ria da humanidade tantas mudan\u00e7as como as atuais. \u201cCome\u00e7amos o s\u00e9culo XX no lombo do burro e o terminamos com internet, banda larga, GPS, resson\u00e2ncia magn\u00e9tica funcional. No entanto, o ser humano \u00e9 o mesmo dos \u00faltimos 150 mil anos. Por isso \u00e9 que se explica o porque do ser humano n\u00e3o gostar de mudan\u00e7as. Para se ter ideia, tem gente que visita a Disney duas, tr\u00eas vezes, pois gostam de estar em lugares conhecidos\u201d.<\/p>\n
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\u00a0 \u00a0 \u00a0Luiz Marins disse que os pr\u00f3ximos cinco anos mudar\u00e3o muito em tecnologia. \u201cTemos que ser amigos da mudan\u00e7a para n\u00e3o sermos amargos. Com a pandemia, nos alfabetizamos com a tecnologia. Todos os mecanismos que usamos hoje j\u00e1 existiam, mas n\u00e3o os utiliz\u00e1vamos. O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico explodiu e vai aumentar muito. N\u00e3o que as lojas f\u00edsicas fechar\u00e3o, mas teremos uma realidade hibrida gigantesca e que veio para ficar. Na educa\u00e7\u00e3o, por exemplo, os n\u00edveis fundamentais e b\u00e1sicos permanecer\u00e3o, mas, o superior, cada vez mais ser\u00e1 cursado em modalidades virtuais\u201d.<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0Segundo o professor, o cidad\u00e3o, atualmente, compara o cart\u00f3rio, o servi\u00e7o p\u00fablico, com a iniciativa privada. \u201cTemos que ter uma vis\u00e3o de empresa. Ningu\u00e9m mais imagina pedir uma certid\u00e3o presencial. Temos que investir mais em tecnologia e em treinamentos. Estamos num mundo digital, o anal\u00f3gico j\u00e1 morreu. O conceito de tempo mudou. Estamos vivendo numa situa\u00e7\u00e3o onde todo mundo quer tudo muito r\u00e1pido. O tempo \u00e9 o fator mais importante numa organiza\u00e7\u00e3o. As pessoas s\u00e3o irritadas com o tempo. O cliente hoje \u00e9 mais exigente, tem meios de reclamar publicamente, tem vez e voz, acabou o monop\u00f3lio da imprensa\u201d.<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0Na avalia\u00e7\u00e3o de Luiz Marins, \u00e9 melhor \u201cnos transformarmos, ainda que aos poucos, olhar o lado positivo de tudo isso para que possamos trabalhar melhor, n\u00e3o sofrer de forma desnecess\u00e1ria. N\u00e3o conseguiremos voltar no tempo. Vamos ser amig\u00e1veis \u00e0s ferramentas. Agradar nossos clientes, querer elogios, tamb\u00e9m \u00e9 dif\u00edcil, pois o n\u00edvel de exig\u00eancia do ser humano \u00e9 muito alto. Temos \u00e9 que atender da melhor maneira poss\u00edvel\u201d.<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0Durante a exposi\u00e7\u00e3o, Luiz Marins citou tr\u00eas pesquisas: 1\u00aa) O que voc\u00ea acha mais importante para uma empresa conquistar voc\u00ea como cliente?; 2\u00aa) O que mais irrita voc\u00ea no relacionamento com a empresa?; e 3\u00aa) O que voc\u00ea considera \u201catendimento excelente\u201d? Na primeira, o resultado foi \u2018Atendimento excelente\u2019, com 44,20%; na segunda, \u2018O mau atendimento \u2013 as pessoas despreparadas para atender\u2019, com 40,5%; em a terceira, \u2018Falar a verdade em qualquer circunst\u00e2ncia\u2019, com 38,9%. Para o professor, o importante \u00e9 sempre atender o cliente da melhor forma poss\u00edvel e nunca mentir.<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0Por fim, Luiz Marins enfatizou que o que mais se espera do ser humano \u00e9 que use sua intelig\u00eancia e vontade. \u201cA intelig\u00eancia ilumina o caminho, \u00e9 o farol, mas n\u00e3o te faz caminhar. Somos fracos de vontade, n\u00e3o de intelig\u00eancia. Exemplo: odeio essa quest\u00e3o digital. Ora, basta voc\u00ea querer. Devemos parar de ser acomodados, temos que voltar a querer. Estamos sempre com sentimento de culpa. No entanto, as atitudes praticadas j\u00e1 foram. O segundo sentimento \u00e9 o de nostalgia. Recordar \u00e9 viver, mas n\u00e3o resolver\u00e1 nenhum problema. Passamos apenas 5% vivendo o presente. Nossa vida recome\u00e7a a cada instante. N\u00e3o brigue com o tempo. Estamos vivendo num mundo digital. Tem muito mais coisa positiva do que negativa. Vamos nos desafiar\u201d, concluiu.<\/p>\n
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